Le business communication implique un flux constant d’informations. La rétroaction fait partie intégrante de la communication d’entreprise. Les organisations de nos jours sont vraiment grandes et impliquent un grand nombre de personnes. Il existe différents niveaux de hiérarchie dans une organisation. Plus le nombre de niveaux est élevé, plus le travail de gestion de l’organisation est difficile. La communication joue ici un rôle très important dans le processus de direction et de contrôle des personnes dans l’organisation. Une rétroaction immédiate peut être obtenue et des malentendus peuvent être évités. Il devrait y avoir une communication efficace entre les supérieurs et subordonnée dans une organisation, entre l’organisation et la société dans son ensemble. C’est essentiel pour le succès et la croissance d’une organisation. Les lacunes de communication ne doivent pas se produire dans aucune organisation.

Définir l’objectif

Décidez de ce que vous aimeriez obtenir grâce à votre communication, mais gardez l’esprit ouvert aux nouvelles idées qui peuvent émerger.

Pensez gagnant-gagnant

Croire que tout le monde peut gagner et constamment chercher des avantages mutuels dans toutes les interactions commerciales. Évitez les métaphores offensives ou de champ de bataille qui renforcent une attitude gagnant-perdant plutôt qu’une attitude gagnant-gagnant.

Ecouter

Concentrez-vous sur le message du locuteur et gardez un esprit ouvert. N’arrêtez pas d’écouter si vous entendez quelque chose avec lequel vous n’êtes pas d’accord. Reformulez les points clés pour vous assurer que vous comprenez.

Donner aux gens le temps de digérer une nouvelle idée

Les gens résistent toujours au changement, aux nouvelles idées et aux nouveaux modes d’action, même si les idées sont bonnes pour eux. Ne vous attendez pas à « gagner » la première fois, votre premier travail consiste simplement à faire réfléchir l’autre.

Encourager la participation

Tirer parti de la diversité. Tenir des réunions avec des employés de différents domaines et encourager les contributions. Encouragez les questions et répondez à toutes les questions.

Être franc

Transmettre les mauvaises nouvelles aussi bien que les bonnes. N’ayez pas peur de parler d’échecs, mais créez le sentiment que les échecs sont des étapes vers le succès et font partie de la vie organisationnelle. Distinguer entre échecs nobles et stupides. Les seuls vrais échecs sont des erreurs qui sont faites à plusieurs reprises sans apprendre d’eux.

Tenir les promesses

Si une promesse est faite ou si un accord est conclu, faites-le suivre d’action, même si l’action finit par être une explication des raisons pour lesquelles la promesse ne peut pas être conservée dans sa forme originale.

Donner des commentaires positifs

Trop de gens oublient que les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. La rétroaction positive est axée sur les améliorations obtenues ou possibles. Crée la confiance et la coopération.

Impliquez-vous personnellement

Certains employés ne sont pas en contact fréquent avec les gestionnaires ou entre eux. Les interactions en face-à-face occasionnelles donnent plus de poids aux conversations téléphoniques subséquentes, aux messages électroniques ou aux notes de service.

Appliquer à l’extérieur

Assurez-vous que la bonne communication intra-entreprise est transmise à des tiers tels que les clients et les fournisseurs.