La satisfaction de la clientèle a toujours été l’une des préoccupations majeures des entreprises. Car une gestion satisfaisante des clients permet de maximiser les ventes et de bénéficier davantage d’une bonne rentabilité de l’entreprise.

Présentement, grâce à l’évolution de la technologie, de nombreux logiciels rend possible une organisation efficace de la clientèle. Parmi ces logiciels le CRM « Customer Relationship Management » ou encore GRC « Gestion de la Relation Client » tire son épingle du jeu.

Ce logiciel informatique regroupe un ensemble des dispositifs, d’opérations de marketing et de support dont l’objectif est d’optimiser la qualité des rapports de la clientèle, de les fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Le CRM et les centres d’appels en Tunisie ?

Le CRM permet de gérer efficacement : la gestion du service clientèle, des ventes et du service après-vente.

Au sein du centre d’appel en tunisie, ce logiciel aide l’entreprise à être à l’écoute de ses clients et de répondre à leurs interrogations et besoins.

Ainsi toutes les informations recueillies par les téléopérateurs durant leurs contacts avec les clients permettront d’alimenter la base de données clients pour que celle-ci devienne des opportunités marketing.

Quelles est l’utilité du CRM au sein de l’entreprise ?

Souvent négliger par les petites entreprises pourtant le CRM dispose de nombreux avantages en plus il n’est pas destiné qu’aux entreprises à tailles importantes. Car ce progiciel c’est un outil décisif qui a pour objectif :

  • D’améliorer les actions marketing ;
  • De fidéliser et attirer de nouveaux clients et d’augmenter la satisfaction de votre clientèle ;
  • D’augmente la qualité du service après vente ;
  • D’améliorer l’organisation interne, en regroupant les informations de chaque client, prospect ou encore fournisseur, afin d’avoir un accès facile lorsque vous en avez besoin;
  • D’apporter une augmentation des parts de marché grâce à une meilleure gestion de prospection ;

Elle permet aussi de mieux apprendre sur ses clients afin de leur proposer des produits et des services répondant à leurs besoins et attentes.

En résumer :

Le progiciel CRM ou GRC à est réellement un instrument qui a un impact positif sur l’entreprise. Puisqu’elle installe une communication infaillible pour mieux faire face à la concurrence et permettre à l’entreprise de construire une relation clientèle durable et très compétitive.

Sans oublier également le renforcement de l’image de marque qu’elle offre à l’entreprise auprès des clients et de ses partenaires !