Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les communications interpersonnelles peuvent échouer. Dans de nombreuses communications, le message peut ne pas être reçu exactement de la manière prévue par l’expéditeur. Il est donc important que le communicateur demande des informations en retour pour vérifier que son message est clairement compris. Les compétences d’écoute, de clarification et de réflexion peuvent aider, mais le communicateur compétent doit également être conscient des obstacles à une communication efficace et de la façon de les éviter ou de les surmonter.

Obstacles communs à une communication efficace:

L’utilisation du jargon, termes trop compliqués, non familiers ou techniques, barrières émotionnelles et tabous. Certaines personnes peuvent trouver difficile d’exprimer leurs émotions et certains sujets peuvent être complètement «hors limites» ou tabous. Les sujets tabous ou difficiles peuvent inclure, mais ne sont pas limités à la politique, la religion, les handicaps mentaux et physiques, la sexualité et le sexe, le racisme et toute opinion qui peut être considérée comme impopulaire. Manque d’attention, d’intérêt, de distractions ou d’inutilité pour le destinataire. Différences de perception et de point de vue. Les handicaps physiques tels que les problèmes d’audition ou les difficultés d’élocution. Obstacles physiques à la communication non verbale. Ne pas être en mesure de voir les signaux non verbaux, les gestes, la posture et le langage corporel général peut rendre la communication moins efficace. Les appels téléphoniques, les messages texte et autres méthodes de communication reposant sur la technologie sont souvent moins efficaces que les communications en face-à-face. Les différences de langue et la difficulté à comprendre les accents inconnus. Attentes et préjugés pouvant conduire à de fausses hypothèses ou stéréotypes. Les gens entendent souvent ce qu’ils s’attendent à entendre plutôt que ce qui est réellement dit et sautent aux conclusions incorrectes.

L’état psychologique des communicateurs influencera la façon dont le message est envoyé, reçu et perçu. Par exemple: Si quelqu’un est stressé, il peut être préoccupé par ses préoccupations personnelles et ne pas être aussi réceptif au message que s’il n’était pas stressé. La gestion du stress est une compétence personnelle importante qui affecte nos relations interpersonnelles. Lorsque nous sommes en colère, il est facile de dire des choses que nous regretterons plus tard, et aussi de mal interpréter ce que les autres disent. Plus généralement, les personnes ayant une faible estime de soi peuvent être moins autoritaires et ne pas se sentir à l’aise à communiquer, elles peuvent se sentir gênées ou embarrassées de dire ce qu’elles ressentent réellement ou lire des sous-textes négatifs involontaires dans les messages qu’elles entendent.

Les obstacles comportementaux sont des comportements ou des perceptions qui empêchent les gens à communiquer efficacement. Les obstacles attitudinaux à la communication peuvent résulter de conflits de personnalité, d’une mauvaise gestion, d’une résistance au changement ou d’un manque de motivation. Pour être un destinataire efficace des messages, vous devriez essayer de surmonter vos propres obstacles comportementaux afin d’assurer une communication plus efficace. Pour améliorer vos compétences globales en communication, vous devez connaître et tenter de minimiser les obstacles à la communication qui sont présents.

PARTAGER
Article précédentBusiness communication
Article suivantL’apparence